Xử lý sự cố vận tải tại Ninh Bình cần một đầu mối rõ ràng. Đầu mối này phải phản hồi nhanh và chịu trách nhiệm đến cùng.
Trong ngành logistics, sự cố phát sinh thường được gọi là “trouble”. Đó có thể là đổi lịch, chậm hàng hoặc sai thông tin vào cổng.
Ascent Group ưu tiên giải quyết vấn đề trước. Nếu công ty chịu trách nhiệm, khách hàng không phải trả phí xử lý riêng.
Trouble trong vận tải có thể xuất hiện ở đâu?
Chỉ một thông tin sai cũng có thể ảnh hưởng cả hành trình. Xe có thể đến sai giờ hoặc chưa được phép vào cổng.
Lịch sản xuất của nhà máy cũng có thể thay đổi. Vì vậy, nguyên nhân phải được xác định một cách minh bạch.
Ba nguyên tắc xử lý của Ascent Group
Ưu tiên bảo vệ hàng và tiến độ
Khi nhận thông tin, điều phối viên phải kiểm tra tình trạng chuyến hàng. Vị trí xe và mức ảnh hưởng cũng cần được xác định.
Sau đó, bộ phận điều phối sẽ lựa chọn phương án phù hợp. Mục tiêu là hạn chế gián đoạn và bảo vệ hàng hóa.
Không né tránh trách nhiệm
Ascent Group không đẩy mọi sự cố sang phía khách hàng. Công ty sẽ làm rõ phần trách nhiệm của từng bên.
Nếu lỗi thuộc khâu điều hành của Ascent Group, công ty sẽ chủ động khắc phục. Khách hàng không phải trả riêng phí xử lý trouble.
Thông báo chi phí trước khi thực hiện
Một số phương án có thể tạo thêm chi phí thực tế. Ví dụ gồm thêm quãng đường, thêm điểm giao hoặc thuê thiết bị.
Trong trường hợp đó, Ascent Group sẽ báo rõ nguyên nhân. Mức chi phí dự kiến cũng được gửi để khách hàng xác nhận.
Phương án chỉ được triển khai sau khi hai bên thống nhất. Khách hàng nhờ đó tránh được khoản thu bất ngờ.
Những sự cố vận tải thường gặp
Hàng chưa sẵn sàng theo lịch
Nhà máy có thể chưa hoàn tất sản xuất hoặc đóng gói. Khi đó, giờ lấy hàng cần được điều chỉnh.
Nếu xe chưa xuất phát, điều phối viên sẽ rà soát lại lịch. Phương tiện có thể được sắp xếp sang khung giờ phù hợp hơn.
Xe cần thay đổi phương án
Phương tiện có thể gặp vấn đề kỹ thuật trước hoặc trong hành trình. An toàn của người và hàng phải được ưu tiên.
Bộ phận điều phối sẽ kiểm tra khả năng tiếp tục di chuyển. Nếu cần thiết, nguồn xe thay thế sẽ được rà soát.
Nếu lỗi thuộc Ascent Group, việc tìm xe khác không bị tính phí xử lý.
Thông tin vào cổng chưa chính xác
Nhiều nhà máy yêu cầu đăng ký biển số và tài xế. Xe có thể phải chờ nếu thông tin chưa khớp.
Điều phối viên sẽ gửi lại dữ liệu cho đầu mối phụ trách. Đây là công việc nghiệp vụ, không phải dịch vụ tính phí riêng.
Điểm giao thay đổi thời gian
Kho nhận hàng có thể đổi giờ làm hoặc lịch bốc dỡ. Thay đổi này sẽ ảnh hưởng đến hành trình của xe.
Ascent Group sẽ kiểm tra khả năng chờ hoặc đổi thứ tự giao. Phương án phù hợp sẽ được trao đổi với khách hàng.
Nếu không tăng phạm vi dịch vụ, công ty không tự động cộng phí xử lý.
Trường hợp nào không thu phí xử lý?
Ascent Group không thu riêng phí xử lý cho nghiệp vụ nội bộ. Nguyên tắc này áp dụng khi sự cố thuộc trách nhiệm công ty.
Các công việc dưới đây thuộc phạm vi xử lý nội bộ.
- Liên hệ tài xế để kiểm tra tình trạng.
- Cập nhật tiến độ cho khách hàng.
- Rà soát nguồn xe dự phòng.
- Điều chỉnh nhân sự điều phối nội bộ.
- Phối hợp lại thông tin vào cổng.
- Tìm phương án thay thế khi xe gặp lỗi.
Khi nào có thể phát sinh chi phí thực tế?
Không thu phí xử lý không có nghĩa mọi chi phí đều được miễn. Một số yêu cầu mới có thể làm thay đổi phương án ban đầu.
Chi phí thực tế có thể xuất hiện trong các trường hợp dưới đây.
- Khách hàng thêm điểm lấy hoặc điểm giao.
- Tuyến đường mới dài hơn tuyến đã báo giá.
- Xe phải chờ quá thời gian đã thỏa thuận.
- Lô hàng tăng số lượng hoặc trọng lượng.
- Khách hàng yêu cầu thêm người bốc xếp.
- Phải thuê xe nâng, kho hoặc dịch vụ bên ngoài.
Ascent Group sẽ không tự ý thực hiện rồi mới báo phí. Khách hàng phải được biết trước nội dung và mức dự kiến.
Nếu khách hàng chưa đồng ý, hai bên sẽ tìm phương án khác.
Nguồn xe dự phòng hỗ trợ xử lý trouble
Ascent Group duy trì một lượng xe dự phòng tại mỗi chi nhánh. Nguồn xe này hỗ trợ đơn hàng gấp và tình huống bất ngờ.
Khi cần thay phương tiện, điều phối viên sẽ kiểm tra xe gần nhất. Loại xe và lịch hoạt động cũng được rà soát.
Xe dự phòng không đồng nghĩa luôn có sẵn mọi loại xe. Việc xác nhận vẫn phụ thuộc hàng hóa và thời điểm.
Xem thêm dịch vụ vận tải đường bộ.
Kết nối vận tải Thanh Hóa và Ninh Bình
Hoạt động vận tải Thanh Hóa giúp đội ngũ tích lũy kinh nghiệm. Kinh nghiệm này được áp dụng tại Ninh Bình.
Tại Ninh Bình, đội ngũ đã giao nhận thực tế tại Yên Khánh. Các chuyến hàng cũng đã được thực hiện tại Hoa Lư và Cát Thành.
Cơ sở tại thôn Phú Thịnh, xã Yên Mô vẫn đang hoàn thiện. Ascent Group chưa công bố cơ sở đã khai trương chính thức.
Doanh nghiệp có thể xem giải pháp logistics Ninh Bình. Trang này cập nhật thông tin và định hướng phục vụ tại khu vực.
Khách hàng cần gửi gì khi có sự cố?
Khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện vấn đề. Thông tin sớm sẽ tạo thêm thời gian xử lý.
Nội dung cần gửi gồm:
- Mã chuyến hoặc tên lô hàng.
- Vị trí hiện tại của phương tiện.
- Tình trạng đang xảy ra.
- Thời hạn giao hàng cần đáp ứng.
- Người liên hệ tại hai đầu.
- Yêu cầu mới của nhà máy hoặc kho.
Sau khi nhận đủ thông tin, Ascent Group sẽ đánh giá phương án. Khách hàng được báo tiến độ và chi phí nếu có.
Cách hạn chế trouble trước khi xe chạy
Doanh nghiệp nên xác nhận hàng trước khi đặt giờ xe. Số kiện và trọng lượng phải được cung cấp chính xác.
Khách hàng cũng nên gửi quy định vào cổng. Biển số và tài xế cần được đăng ký sớm.
Mọi thay đổi phải được báo ngay. Thông tin chậm sẽ làm giảm số phương án xử lý.
Câu hỏi thường gặp
Ascent Group có miễn mọi khoản phí không?
Không. Công ty chỉ không thu riêng phí xử lý thuộc trách nhiệm của mình. Chi phí thực tế khác vẫn cần được xác nhận.
Xe gặp lỗi có bị tính phí đổi xe không?
Nếu lỗi thuộc Ascent Group, việc điều phối xe thay thế không bị tính phí xử lý. Lịch mới sẽ được báo cho khách hàng.
Khách hàng đổi lịch có được hỗ trợ không?
Có. Ascent Group sẽ kiểm tra và điều chỉnh trong khả năng vận hành. Chi phí chỉ phát sinh khi yêu cầu làm thay đổi dịch vụ.
Ascent Group có báo tiến độ trong lúc xử lý không?
Có. Bộ phận điều phối sẽ cập nhật tình trạng và phương án. Khách hàng không phải tự liên hệ với nhiều đầu mối.
Trách nhiệm tạo nên sự khác biệt
Trouble có thể xuất hiện trong bất kỳ hành trình nào. Sự khác biệt nằm ở cách đơn vị vận tải phản ứng.
Ascent Group xử lý có trách nhiệm và không tự động cộng phí. Mọi chi phí khác đều phải được báo trước.
Doanh nghiệp cần xử lý sự cố vận tải tại Ninh Bình có thể liên hệ Ascent Group. Đội ngũ sẽ kiểm tra và đề xuất phương án thực tế.
ASCENT GROUP LOGISTICS
Hotline: 0942 422 777
Website: https://ascentgroup.vn/
